{"id":915,"date":"2024-11-13T00:38:56","date_gmt":"2024-11-13T00:38:56","guid":{"rendered":"https:\/\/tutoriais.tayon.ai\/?post_type=tesserakb&p=915"},"modified":"2025-12-20T17:42:00","modified_gmt":"2025-12-20T17:42:00","slug":"criando-agentes-ia","status":"publish","type":"tesserakb","link":"https:\/\/tutoriais.tayon.ai\/?tesserakb=criando-agentes-ia","title":{"rendered":"Criando Agentes IA"},"content":{"rendered":"\n

A cria\u00e7\u00e3o de agentes de intelig\u00eancia artificial \u00e9 um recurso inovador e poderoso que a Tayon oferece. A cria\u00e7\u00e3o do agente depende de v\u00e1rias etapas e o objetivo deste artigo \u00e9 detalhar cada uma delas.<\/p>\n\n\n\n

Requisitos<\/h2>\n\n\n\n

Para criar um agente IA voc\u00ea vai precisar de:
1. Uma conta Tayon no plano Pro ou superior.
2. Uma conta de email exclusiva para o seu agente IA. Pode ser uma conta do Gmail, por exemplo. Mas o ideal \u00e9 uma conta de email com o dom\u00ednio da empresa que o agente IA representa.
3. Se o agente IA for usar WhatsApp, um n\u00famero de WhatsApp para o agente tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio.
4. Se o volume de mensagens que o agente IA for enviar for muito alto (acima de 1000 mensagens por m\u00eas), voc\u00ea vai precisar de uma chave de API da OpenAI.
5. Conte\u00fado sobre a empresa ou oferta para treinar o agente.
6. Um objetivo claro e espec\u00edfico para o Agente IA.
7. Planejamento do flow de envio de mensagens e do flow de retornos\/respostas.<\/p>\n\n\n\n

Criar o Grupo de Agentes IA<\/h2>\n\n\n\n

O primeiro passo \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o do grupo de agentes IA. O grupo pode conter um ou mais agentes.<\/p>\n\n\n\n

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Al\u00e9m de um nome para o grupo (livre), voc\u00ea deve selecionar o tipo “Intelig\u00eancia Artificial” para o tipo do grupo. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode definir um n\u00famero m\u00e1ximo de emails e mensagens instant\u00e2neas que o agente que estiver nesse grupo pode enviar. Nas instru\u00e7\u00f5es voc\u00ea pode criar um prompt espec\u00edfico para os agentes IA que estiverem nesse grupo. O prompt\/instru\u00e7\u00f5es ser\u00e1 adicionado aos prompts com as regras de IA que vamos falar mais adiante.<\/p>\n\n\n\n

Criar o Agente IA<\/h2>\n\n\n\n

O agente IA nada mais \u00e9 do que um membro do seu time, mas que \u00e9 parte de um grupo do tipo Intelig\u00eancia Artificial.<\/p>\n\n\n\n

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Ajustar Idioma e Conectar Conta de Email<\/h2>\n\n\n\n

O pr\u00f3ximo passo \u00e9 logar na Tayon como o agente IA (usar o email e a senha que voc\u00ea acabou de criar para logar). Depois de logar, voc\u00ea deve ajustar o idioma desejado (Ingl\u00eas, Portugu\u00eas ou Espanhol). O agente ir\u00e1 construir as mensagens de email e de texto com base no idioma de seu perfil. Ap\u00f3s ajustar o idioma, \u00e9 hora de conectar a conta de email do agente na Tayon.<\/p>\n\n\n\n

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Criar as Regras\/Prompts para a IA<\/h2>\n\n\n\n

Os agentes IA precisam de informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para criarem o conte\u00fado de emails, mensagens instant\u00e2neas, etc. Al\u00e9m de instru\u00e7\u00f5es sobre como responder emails, mensagens e como se comportar perante os seus leads. Se sua empresa \u00e9 uma empresa formal, como uma financeira ou banco, por exemplo, o agente IA precisa ser formal. Se sua empresa \u00e9 uma ag\u00eancia de marketing, provavelmente a abordagem pode ser mais descontra\u00edda.

As seguintes regras podem ser criadas para guiar o seu agente IA:

IMPORTANTE: Os nomes das regras devem ser exatamente iguais aos nomes abaixo, caso contr\u00e1rio o agente n\u00e3o ir\u00e1 considerar a regra ao gerar conte\u00fado para as conversas. Todas as regras s\u00e3o opcionais, por\u00e9m a falta de informa\u00e7\u00f5es pode fazer com que o agente IA crie mensagens que n\u00e3o estejam alinhadas com seus objetivos de vendas.

AI-About<\/strong>
Essa regra explica para o agente IA o que \u00e9 seu produto ou oferta. Evite inserir muita informa\u00e7\u00e3o, passe apenas o b\u00e1sico e suficiente para que o agente tenha uma ideia geral do seu neg\u00f3cio ou produto. Abaixo um exemplo que usamos para a Tayon:

Nossa plataforma de IA oferece estes benef\u00edcios:<\/code><\/p>\n\n\n\n

*** Captura de Leads ***<\/code><\/p>\n\n\n\n

Capture leads sem complica\u00e7\u00f5es com nossos Sites Conversacionais Exclusivos.
Elimine formul\u00e1rios e melhore as convers\u00f5es enquanto cria experi\u00eancias incr\u00edveis para o seu p\u00fablico. Com nossos sites conversacionais, voc\u00ea pode capturar leads em eventos como exposi\u00e7\u00f5es e reuni\u00f5es de networking pessoal simplesmente compartilhando um QR Code.
D\u00ea aos seus leads a op\u00e7\u00e3o de tirar uma foto de seu cart\u00e3o de visita e instantaneamente ver suas informa\u00e7\u00f5es de contato salvas em nosso CRM. Use nosso sistema de calend\u00e1rio nativo para agendar reuni\u00f5es e chamadas. Esta \u00e9 uma forma sem complica\u00e7\u00f5es para os clientes agendarem reuni\u00f5es com voc\u00ea.
Use nosso CRM completo para gerenciar seus leads e trabalhar com sua equipe.
Voc\u00ea tamb\u00e9m pode integrar o Tayon.ai com quase qualquer outro sistema ou plataforma.<\/code>

*** Agentes de Vendas com IA ***<\/code><\/p>\n\n\n\n

Priorize contatos, gere e envie mensagens personalizadas em v\u00e1rios canais e acelere o engajamento em leads priorit\u00e1rios \u2014 100% autonomamente.
Assim que os leads mostram interesse, o Agente de IA informa seus representantes de vendas que eles t\u00eam um lead de alta qualidade, pronto para fechar.
Agentes de Vendas com IA trabalham 24 horas por dia. Sem adicionar mais pessoal ou terceirizar para uma empresa externa, voc\u00ea pode come\u00e7ar a engajar leads imediatamente e agendar reuni\u00f5es 100% autonomamente.
Reviva leads estagnados e transforme seu backlog de leads em novas conversas.
Garanta que todo lead recebido tenha um acompanhamento oportuno e relevante.
Passe menos tempo buscando leads e escrevendo e-mails n\u00e3o solicitados e mais tempo ligando para leads engajados que est\u00e3o prontos para conversar.
Agentes lidam autonomamente com prospec\u00e7\u00e3o ativa e follow-ups e gerenciam todos os leads recebidos simultaneamente. Eles tamb\u00e9m garantem que a mensagem permane\u00e7a consistente em todas as intera\u00e7\u00f5es com potenciais clientes.<\/code><\/p>\n\n\n\n

Como voc\u00ea pode ver, destacamos apenas os principais benef\u00edcios da plataforma. O pr\u00f3prio agente IA ir\u00e1 complementar o que for preciso para explicar como a Tayon funciona e porque o lead precisa da nossa plataforma para melhorar seus resultados.<\/p>\n\n\n\n

AI-Instructions<\/strong>
(ou AI-Email-Instructions para mensagens de email apenas, ou AI-IM-Instructions para mensagens SMS\/WhatsApp apenas)
A regra AI-Instructions \u00e9 geralmente bem curta e direto ao ponto. S\u00e3o as instru\u00e7\u00f5es de comportamento e perfil do agente IA e, principalmente, qual objetivo voc\u00ea quer que o agente alcance. Exemplo:

Voc\u00ea \u00e9 o Ayrton Ign\u00e1cio, nosso representante de vendas. Seu objetivo \u00e9 convencer o nosso lead a marcar uma reuni\u00e3o inicial com nosso gerente de vendas para apresenta\u00e7\u00e3o da plataforma.<\/code>

AI-Instructions-first<\/strong>
(ou AI-Email-Instructions-first para mensagens de email apenas, ou AI-IM-Instructions-first para mensagens SMS\/WhatsApp apenas)
Essa regra \u00e9 espec\u00edfica para a cria\u00e7\u00e3o da primeira mensagem de contato com o lead. Geralmente a primeira mensagem \u00e9 a mais importante e precisa ser uma esp\u00e9cie de primeira apresenta\u00e7\u00e3o. Aqui um exemplo que usamos na Tayon:

Acabamos de conhecer este lead em um evento, e ele\/ela (tente descobrir o g\u00eanero pelo nome do lead) nos forneceu as informa\u00e7\u00f5es de contato. Por favor, escreva uma mensagem dizendo que foi \u00f3timo t\u00ea-lo(a) interessado(a) em nossas solu\u00e7\u00f5es de IA para potencializar o neg\u00f3cio dele(a) e que estamos ansiosos para falar com eles em breve sobre as possibilidades que nossa plataforma traz. Use alguns dos benef\u00edcios em sua mensagem. Assine a mensagem com seu nome e logo abaixo do seu nome: Agente de Vendas da Tayon AI.<\/code>

AI-Instructions-followup<\/strong>
(ou AI-Email-Instructions-followup para mensagens de email apenas, ou AI-IM-Instructions-followup para mensagens SMS\/WhatsApp apenas)
Serve para a cria\u00e7\u00e3o das mensagens seguintes de follow-up. Exemplo:

Esta \u00e9 uma mensagem de follow-up, ent\u00e3o mencione a mensagem que voc\u00ea enviou antes e use argumentos diferentes para convencer o lead a agendar uma reuni\u00e3o. O link para agendar a reuni\u00e3o \u00e9 https:\/\/contact.tayon.ai?ctt=$CRMDATA.UID<\/code><\/p>\n\n\n\n

AI-Instructions-subject<\/strong>
Instru\u00e7\u00f5es para cria\u00e7\u00e3o dos assuntos dos emails. Exemplo:

Crie o assunto da mensagem com base no conte\u00fado do email, mas procure usar uma pergunta para despertar interesse. Tamb\u00e9m \u00e9 importante usar o nome do lead no assunto se estiver dispon\u00edvel.<\/code><\/p>\n\n\n\n

AI-Instructions-response<\/strong>
(ou AI-Email-Instructions-response para mensagens de email apenas, ou AI-IM-Instructions-response para mensagens SMS\/WhatsApp apenas)
Usado para dar instru\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para respostas de emails ou mensagens recebidas na caixa de email do agente AI. Por exemplo, se um dos leads envia uma pergunta sobre o produto ou servi\u00e7o oferecido. Neste caso, essa instru\u00e7\u00e3o ir\u00e1 apenas complementar o conhecimento que estiver nas regras AI-About e AI-Instructions. Exemplo:
Responda a mensagem de forma cordial e ofere\u00e7a o agendamento de uma sess\u00e3o por Zoom para tirar todas as d\u00favidas do lead.<\/code><\/p>\n\n\n\n

Criar o Flow de Tarefas para o Agente IA<\/h2>\n\n\n\n

Para que o agente IA funcione, voc\u00ea precisa criar um fluxo de tarefas para ele. Para isso, crie um novo flow de automa\u00e7\u00e3o e selecione “Tarefas da IA” como tipo\/gatilho do flow.
<\/p>\n\n\n\n

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1 – Selecione Tarefas de IA como o gatilho\/tipo de flow;
2 – Para enviar emails, mensagens ou executar tarefas que dependam dos dados do lead, use o identificador $CRMDATA para recuperar informa\u00e7\u00f5es (vide VARI\u00c1VEIS CRMDATA<\/strong> em Usando Vari\u00e1veis no Flow<\/a><\/strong>);
3 – Use os identificadores para gera\u00e7\u00e3o de conte\u00fado com IA para criar o assunto. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode colocar um assunto fixo se desejar, mas o recomend\u00e1vel \u00e9 usar a IA para gerar os assuntos e textos das mensagens.
4 – Use os identificadores IA para criar o corpo do email.
5 – Crie os pr\u00f3ximos passos do seu flow.
<\/p>\n\n\n\n

VARI\u00c1VEIS PARA CRIA\u00c7\u00c3O DE CONTE\u00daDO COM A IA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n


$EMAILDATA.SUBJECT<\/strong>
Cria o assunto do email de acordo com a regra de IA “AI-Instructions-subject<\/strong>“.<\/p>\n\n\n\n

$EMAILDATA.AIFIRST<\/strong>
Gera o conte\u00fado do email incial de contato de acordo com a regra de IA “AI-Instructions-first<\/strong>“.<\/p>\n\n\n\n

$EMAILDATA.AIFOLLOWUP<\/strong>
Gera o conte\u00fado do email de followup de acordo com a regra de IA “AI-Instructions-followup<\/strong>“.<\/p>\n\n\n\n

$EMAILDATA.AIRESPONSE<\/strong>
Gera o conte\u00fado do email de resposta de acordo com a regra de IA “AI-Instructions-response<\/strong>“.

$IMDATA.AIFIRST<\/strong>
Gera o conte\u00fado da mensagem instant\u00e2nea incial de contato de acordo com a regra de IA “AI-Instructions-first<\/strong>“.<\/p>\n\n\n\n

$IMDATA.AIFOLLOWUP<\/strong>
Gera o conte\u00fado da mensagem instant\u00e2nea de followup de acordo com a regra de IA “AI-Instructions-followup<\/strong>“.<\/p>\n\n\n\n

$IMDATA.AIRESPONSE<\/strong>
Gera o conte\u00fado da mensagem instant\u00e2nea de resposta de acordo com a regra de IA “AI-Instructions-response<\/strong>“.
<\/p>\n\n\n\n

Criar o Flow para Tratamento de Respostas<\/h2>\n\n\n\n

Quando o agente IA envia um email ou uma mensagem instant\u00e2nea, o lead pode responder e essa resposta precisa ser tratada de acordo com seus objetivos. Em alguns casos, o agente IA pode enviar um email sugerindo o agendamento de uma reuni\u00e3o, por exemplo, mas n\u00e3o enviar o link de agendamento. Se o lead responde o email dizendo que aceita fazer a reuni\u00e3o, voc\u00ea pode enviar outro email com o link, ou talvez voc\u00ea prefira que algu\u00e9m de carne e osso entre em contato com o lead para agendar.

Para tornar poss\u00edvel esse tratamento dos retornos, todas as mensagens recebidas pelo Agente IA (seja por email ou mensagem instant\u00e2nea) s\u00e3o analisadas pela IA e classificadas em uma das seguintes categorias:

accepted_offer<\/strong>: A oferta\/sugest\u00e3o feita pelo Agente IA foi aceita.
quote<\/strong>: O lead pediu um or\u00e7amento ou proposta.
referral<\/strong>: O lead indicou outra pessoa respons\u00e1vel para que o agente entre em contato.
call<\/strong>: O lead pediu para receber uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica do agente\/empresa.
sms<\/strong>: O lead pediu para o agente enviar uma mensagem via SMS ou WhatsApp.
complaint<\/strong>: O lead reclamou da mensagem ou pediu para n\u00e3o receber mais mensagens (neste caso, o pr\u00f3prio agente IA ir\u00e1 bloquear o envio de novas mensagens para esse lead).
follow_up<\/strong>: O lead pediu ao agente para entrar em contato novamente no futuro.
automated<\/strong>: A resposta \u00e9 uma mensagem autom\u00e1tica.
more_info<\/strong>: O lead pediu por mais informa\u00e7\u00f5es para tomar uma decis\u00e3o.
interested_not_ready<\/strong>: O lead indicou estar interessado, mas disse ainda n\u00e3o estar no momento certo para tomar uma decis\u00e3o.
feedback<\/strong>: O lead enviou algum coment\u00e1rio, cr\u00edtica ou elogio sobre o conte\u00fado da mensagem.
unsubscribe<\/strong>: O lead solicitou para sair da lista e n\u00e3o receber mais mensagens (neste caso, o pr\u00f3prio agente IA ir\u00e1 bloquear o envio de novas mensagens para esse lead).
forwarded_internal<\/strong>: O lead encaminhou a mensagem para algu\u00e9m dentro da mesma empresa.
dissatisfied_current<\/strong>: O lead indicou estar insatisfeito com o fornecedor atual (poss\u00edvelmente o seu concorrente).
not_interested<\/strong>: O lead disse n\u00e3o estar interessado na sua oferta\/produto.
already_customer<\/strong>: O lead disse que j\u00e1 \u00e9 cliente da sua empresa ou usu\u00e1rio do seu produto\/servi\u00e7o.
out_of_office<\/strong>: Mensagem informando que o lead n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel para responder emails.
technical_issues<\/strong>: O lead indicou que teve algum problema t\u00e9cnico com sua mensagem (n\u00e3o conseguiu ler, deu algum erro, etc).
email_nonexistent<\/strong>: Mensagem de retorno informando que o email n\u00e3o existe ou que o lead n\u00e3o trabalha mais na empresa.
email_full<\/strong>: Mensagem de retorno informando que a caixa de mensagens do lead est\u00e1 cheia.
spam_challenge<\/strong>: Mensagem de desafio de algum sistema anti-spam usado pelo lead.
bad_experience<\/strong>: O lead informa que teve algum problema ou experi\u00eancia ruim com a sua empresa\/produto\/oferta.
question<\/strong>: O lead perguntou alguma coisa sobre o sua empresa\/produto\/oferta.
not_found<\/strong>: N\u00e3o foi poss\u00edvel classificar a mensagem.
<\/p>\n\n\n\n

Para criar o flow de Respostas, basta criar um novo flow de automa\u00e7\u00e3o e selecionar o gatilho de acordo com o tipo de mensagem (Email, SMS ou WhatsApp):<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

O primeiro passo desse tipo de flow geralmente \u00e9 uma decis\u00e3o para identificar a categoria da resposta e executar as a\u00e7\u00f5es apropriadas. Para montar a express\u00e3o da decis\u00e3o, voc\u00ea vai precisar usar o modo avan\u00e7ado.

IMPORTANTE: <\/strong>vamos simplificar esse processo de cria\u00e7\u00e3o da express\u00e3o em uma nova atualiza\u00e7\u00e3o do flow designer, por\u00e9m seus flows que estiverem configurados com a op\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada continuar\u00e3o funcionando normalmente.
<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Para indicar que voc\u00ea quer resgatar o valor da categoria da mensagem para ser comparado com um dos poss\u00edveis valores da lista de categorias, basta usar a vari\u00e1vel $EMAILDATA.CATEGORY<\/strong> (para flows de respostas por email) ou $IMDATA.CATEGORY<\/strong> (para flows de respostas de SMS ou WhatsApp).
<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Ap\u00f3s a decis\u00e3o, seu flow pode continuar com mais decis\u00f5es ou a\u00e7\u00f5es. O flow abaixo \u00e9 um exemplo de flow de resposta:<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n


Al\u00e9m das vari\u00e1veis de categoria, voc\u00ea ainda pode usar em seu flow as vari\u00e1veis:

$EMAILDATA.BODY<\/strong>
Cont\u00e9m o corpo da mensagem de email recebida.

$EMAILDATA.EMAIL<\/strong>
Cont\u00e9m o email do remetente da mensagem de email recebida.

$EMAILDATA.SUBJECT<\/strong>
Cont\u00e9m o assunto da mensagem de email recebida.

$EMAILDATA.CC<\/strong>
Cont\u00e9m endere\u00e7os de email que tenham sido colocados em c\u00f3pia na mensagem de email recebida.

$IMDATA.BODY<\/strong>
Cont\u00e9m o texto da mensagem instant\u00e2nea recebida.

$IMDATA.PHONE<\/strong>
Cont\u00e9m o telefone do remetente da mensagem instant\u00e2nea recebida.

Voc\u00ea tamb\u00e9m poder\u00e1 usar todas as vari\u00e1veis\/identificadores $CRMDATA<\/strong> para recuperar informa\u00e7\u00f5es do lead (vide VARI\u00c1VEIS CRMDATA<\/strong> em Usando Vari\u00e1veis no Flow<\/a><\/strong>);
<\/p>\n\n\n\n

Coloque o Agente IA para Trabalhar com seus Leads<\/h2>\n\n\n\n

Para que o seu agente IA comece a trabalhar com seus leads, basta associar leads para o agente no CRM. Voc\u00ea pode associar os leads um a um editando o lead e selecionando o Agente IA como dono do lead, selecionar v\u00e1rios leads na lista de leads e associar ao agente, ou usar a a\u00e7\u00e3o de “Atribuir lead” nos flows de Automa\u00e7\u00e3o e Sites Conversacionais.

INFORMA\u00c7\u00d5ES IMPORTANTES<\/strong>:

1. Ao associar um lead ao agente, este ir\u00e1 iniciar o envio de mensagens de acordo com o flow de Tarefas IA de imediato, a n\u00e3o ser que voc\u00ea tenha determinado um hor\u00e1rio de trabalho para o agente (recomendado para evitar o envio de mensagens em hor\u00e1rio n\u00e3o comercial, por exemplo) e este esteja fora do hor\u00e1rio determinado. Voc\u00ea pode configurar o hor\u00e1rio de trabalho do agente no \u00edcone na lista de Membros do Time: <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

2. Para evitar que as mensagens dos agentes sejam bloqueadas pelos provedores, a cad\u00eancia de envio de mensagens \u00e9 reduzida. O agente \u00e9 capaz de processar o envio de cerca de 300 mensagens por hora, aproximadamente. Portanto, ao entregar um lead para o agente, pode ser que demore alguns minutos at\u00e9 que a primeira mensagem seja enviada.

3. Se a conta de email que voc\u00ea estiver usando para o agente for de um provedor de email de mercado, provavelmente a conta ter\u00e1 limites de envio de mensagens por dia\/hora. Verifique quais s\u00e3o esses limites e procure equilibrar o envio de mensagens do agente com base nesses limites. Lembre-se que se o agente for programado para enviar uma primeira mensagem e depois enviar mensagens de follow-up a cada X dias, o volume de mensagens pode acumular e ultrapassar os limites. Para grandes quantidades de leads, recomendamos configurar um servi\u00e7o de SMTP separado do provedor de email, como a PostMark, Sendgrid, Amazon SES, Mailgun, Mailjet, MailSender, etc. Isso resolve a quest\u00e3o dos limites de envio por parte dos provedores.<\/p>\n\n\n\n

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